鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關論述和結(jié)論真實性和科學性負責。

溫州兄弟機械有限公司

組織范圍：

溫州兄弟機械有限公司

報告時間：

2022年9月至2023年8月

發(fā)布周期:

一年

溫州兄弟機械有限公司

總經(jīng)理致辭

誠信是做企業(yè)的基本準則，溫州兄弟機械有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。溫州兄弟機械有限公司是一家包裝機械設備解決方案提供商，集研發(fā)、加工、制造、營銷和服務于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有市級企業(yè)技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心，是浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有生產(chǎn)建筑面積35000多平方米；公司設備精良，瑞士進口激光切割機、加拿大數(shù)控折彎機、臺灣CNC加工中心、機器人焊接機等數(shù)控設備數(shù)十臺；技術(shù)實力雄厚，企業(yè)內(nèi)部管理嚴密，生產(chǎn)效率高；產(chǎn)品通過歐盟CE認證等，企業(yè)通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司生產(chǎn)的包裝機械品種多，規(guī)格齊全，并能承接各種特殊規(guī)格需求的產(chǎn)品設計和制作；主要產(chǎn)品系列有：自動捆扎機系列、自動封箱機系列、真空包裝機系列、收縮包裝機系列、自動封口機系列以及由開箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序為一體的全自動智能化包裝生產(chǎn)流水線。其中自動捆扎機獲國家科技局授予的“技術(shù)創(chuàng)新獎”。此外公司生產(chǎn)的包裝機械擁有二十多項發(fā)明專利和實用新型專利。

公司以精良的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價格、美觀的造型及完善的服務贏得了用戶的信賴和好評，產(chǎn)品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個國家和地區(qū)，并在國內(nèi)形成了完善的銷售和服務網(wǎng)絡。公司榮獲中國包裝聯(lián)合會授予的“中國包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機械十大知名品牌”；及甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)授予的“重點科技企業(yè)”等。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取顧客的核心要素，鼎業(yè)機械企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造中國第一、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。

負責人(簽名)：朱平

溫州兄弟機械有限公司董事長

企業(yè)簡介

溫州兄弟機械有限公司是一家包裝機械設備解決方案提供商，集研發(fā)、加工、制造、營銷和服務于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有市級企業(yè)技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心，是浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有生產(chǎn)建筑面積35000多平方米；公司設備精良，瑞士進口激光切割機、加拿大數(shù)控折彎機、臺灣CNC加工中心、機器人焊接機等數(shù)控設備數(shù)十臺；技術(shù)實力雄厚，企業(yè)內(nèi)部管理嚴密，生產(chǎn)效率高；產(chǎn)品通過歐盟CE認證等，企業(yè)通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司生產(chǎn)的包裝機械品種多，規(guī)格齊全，并能承接各種特殊規(guī)格需求的產(chǎn)品設計和制作；主要產(chǎn)品系列有：自動捆扎機系列、自動封箱機系列、真空包裝機系列、收縮包裝機系列、自動封口機系列以及由開箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序為一體的全自動智能化包裝生產(chǎn)流水線。其中自動捆扎機獲國家科技局授予的“技術(shù)創(chuàng)新獎”。此外公司生產(chǎn)的包裝機械擁有二十多項發(fā)明專利和實用新型專利。

公司以精良的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價格、美觀的造型及完善的服務贏得了用戶的信賴和好評，產(chǎn)品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個國家和地區(qū)，并在國內(nèi)形成了完善的銷售和服務網(wǎng)絡。公司榮獲中國包裝聯(lián)合會授予的“中國包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機械十大知名品牌”；及甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)授予的“重點科技企業(yè)”等。

目錄

第一章質(zhì)量理念

第二章質(zhì)量內(nèi)部管理

第三章質(zhì)量誠信

第四章質(zhì)量基礎

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任

第六章質(zhì)量風險管理

結(jié) 語

第一章質(zhì)量理念

1.1 公司愿景

成為全球知名的包裝機械制造商。

1.2 企業(yè)使命

生產(chǎn)的包裝機械產(chǎn)品和提供的服務始終符合客戶的質(zhì)量和服務期望。

1.4企業(yè)價值觀

誠信、激情、創(chuàng)新、敬業(yè)、責任

1.6 經(jīng)理理念

本著客戶第一、質(zhì)量為先、不斷創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的包裝機械和服務，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值、為員工提高幸福指數(shù)。

1.7 質(zhì)量方針  

保證產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì)，堅持服務至上原則，不斷追求完善。

1.8 質(zhì)量方針的說明

公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營宗旨制定并批準發(fā)布，方針適用于公司活動、產(chǎn)品、服務的性質(zhì)、規(guī)模、包括對滿足和遵守相關法律法規(guī)和其他要求的承諾、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量方針體現(xiàn)以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會等相關方利益。質(zhì)量方針通過張貼現(xiàn)場、班前班后會、公司與部門例會進行經(jīng)常性的宣貫，使公司各個層次的人員理解并貫徹于具體的作業(yè)和活動中。

第二章質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

2.1.1組織架構(gòu)圖

2.1.2董事長

（1）全面領導各部門工作，確定管理方針，向全體員工傳達滿足顧客、法律法規(guī)要求的 重要性；

（2）任命管理者代表，確保職責、權(quán)限得到規(guī)定；

（3）批準管理手冊及部分重要作業(yè)指導書/記錄；

（4）主持管理評審，確保對管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性；

（5）實現(xiàn)管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行所必需的資源配置；

（6）協(xié)調(diào)各部門的運作，建立適當?shù)臏贤ㄟ^程；

（7）任命管理者代表，確保職責、權(quán)限得到規(guī)定；

（8）批準管理手冊及部分重要作業(yè)指導書/記錄；

（9）主持管理評審，確保對管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性；

（10）實現(xiàn)管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行所必需的資源配置；

（11）協(xié)調(diào)各部門的運作，建立適當?shù)臏贤ㄟ^程。

2.1.3管理者代表

（1）建立實施、保持和改進管理體系，驗證管理目標的達成；

（2）向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；組織內(nèi)部審核，編寫管理評審報告。

（3）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求、保護環(huán)境和職業(yè)安全防護的意識；

（4）就管理體系有關事宜與外部方進行聯(lián)絡。

2.1.4工會

（1）依據(jù)《工會法》維護職工合法權(quán)益是工會的基本職責。

（2）通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動關系，維護企業(yè)職工勞動權(quán)益。

（3）密切聯(lián)系職工，聽取和反映職工的意見和要求，關心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務。

（4）動員和組織職工努力完成生產(chǎn)任務和工作任務。

（5）教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務和科學文化素質(zhì)。

（6）公司違反職工代表大會制度和其他民主管理制度，工會有權(quán)要求糾正。

（7）負責法律、法規(guī)規(guī)定應當提交職工大會或者職工代表大會審議、通過、決定的事項

（8）協(xié)助公司辦好職工集體福利事業(yè)，做好工資、勞動安全衛(wèi)生和社會保險工作。

2.1.5 人力資源部

（1）負責公司管理體系文件與記錄的收集、分發(fā)與管理；

（2）組織編制各部門與人員崗位職責，并得到有效實施與考核；

（3）負責員工勞動合同的簽訂與員工檔案（包括健康信息）的管理；

（4）負責員工的招聘、基礎教育培訓、績效考核和離職管理；

（5）負責體系運行相關數(shù)據(jù)收集與分析，并提出糾正措施和預防措施。

（6）組織公司各部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價和管理方案的制定。

（7）負責公司內(nèi)外信息溝通的組織與協(xié)調(diào)工作；

（8）負責安全及相關消防設施、保安、車輛、勤雜等工作。

2.1.6 生產(chǎn)部

（1）編制、實施產(chǎn)品生產(chǎn)計劃；

（2）負責指導車間進行生產(chǎn)和過程控制；

（3）負責原輔材料、在制品、半成品、成品等產(chǎn)品防護管理。

（4）負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品/部件的標識和可追溯性的管理；

（5）負責生產(chǎn)設備的維護/保養(yǎng)、維修及臺帳管理等。

（6）負責與生產(chǎn)活動有關環(huán)境保護和安全防護的運行控制；

（7）改進與生產(chǎn)有關的不符合（包括事故和事件）、實施糾正和預防措施；

（8）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。

2.1.7 技術(shù)部

（1）負責產(chǎn)品的實現(xiàn)的策劃與工藝管理；

（2）負責新產(chǎn)品設計和工藝技術(shù)文件的編制與發(fā)放管理等。

（3）從工藝技術(shù)角度出發(fā)，提出節(jié)能降耗方案并實施。

（4）負責部門及新產(chǎn)品開發(fā)過程環(huán)境因素、危險源和風險的識別、評價和控制。

2.1.8 品管部

（1）負責來料、在制品、半成品、成品等檢驗、試驗工作，對供方交貨品質(zhì)的檢查、整理及評價；

（2）負責檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量標識和可追溯性控制；

（3）負責不合格品的評定、處理工作，提出糾正和預防措施要求；

（4）組織監(jiān)視和測量設備的校準、標識及管理；編制內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和安全校準規(guī)程；

（5）組織處理各部門（包括顧客）提出的產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。

（6）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。

2.1.9 采購部

（1）編制、實施采購計劃；

（2）確保采購的物資符合產(chǎn)品生產(chǎn)的要求、積極尋求新材料、新廠商、新設施；

（3）負責對供方進行選擇、評價和再評價，編制合格供方名錄報總經(jīng)理批準；

（4）負責原材料、輔助材料的采購、運輸管理，并需考慮環(huán)境保護因素；

（5）負責供方不合格品的退/換貨工作，跟蹤供方不符合的糾正措施。

（6）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。

2.1.10 銷售部

（1）負責組織合同評審，識別質(zhì)量要求、環(huán)境和安全風險因素；

（2）負責簽訂、管理產(chǎn)品的協(xié)議與合同。

（3）負責顧客反饋信息的評定、跟進與答復。

（4）與顧客聯(lián)絡，收集、分析顧客的需求和潛在需求，負責交付及售后服務；

（5）對顧客滿意進行測量、分析和落實改進措施；

（6）負責顧客財產(chǎn)的聯(lián)絡；

（7）進行市場調(diào)查、分析，保持現(xiàn)有顧客并拓展新顧客；

（8）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。

2.1.11 財務部

（1）負責財務核算和監(jiān)督；

（2）參與并監(jiān)督對倉庫物料盤點；

（3）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。

2.1.12 職業(yè)健康事務代表

（1）在公司工會組織的領導下，代表員工，維護職工的合法權(quán)益；

（2）就有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等事項向企業(yè)領導提出自己的意見、建議；

（3）反映職工的意見、建議；

（4）參與制定、討論就有關勞動合同、職工勞動防護、職業(yè)衛(wèi)生等方面的規(guī)章制度；

（5）代表職工與企業(yè)各級負責人溝通、協(xié)商，維護職工利益；

（6）教育員工遵守安全和職業(yè)衛(wèi)生以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護方面的規(guī)定，遵守國家的法律法規(guī)；

（7）對涉及職工切身利益的事項、員工的處罰等參與發(fā)表意見。

2.2質(zhì)量管理體系

2.2.1公司按照ISO9001：2015技術(shù)規(guī)范要求建立品質(zhì)管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進其有效性。為此應做到下述要求：

a)確定品質(zhì)管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復雜程度進行相應的控制；

b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；

d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；

最高管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法必須包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。

質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；目前公司質(zhì)量目標項目為：

A. 建立、實施和貫徹ISO9001：2015國際質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進；

B. 成品一次交檢合格率控制在95%以上；

C. 顧客滿意率95%以上，并逐年提高。

以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。

2.2.2公司先后通過了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各單位的管理水平。

第三章質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

3.1.1公司建立了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過管理評審和體系內(nèi)審發(fā)掘自身的管理不足并予提升，通過樹立和學習標桿企業(yè)，識別價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。

3.1.2堅持以顧客為關注焦點，兼顧相關方利益，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力，每年研發(fā)投入占總銷售額3%以上，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競爭力。

3.1.3推行作業(yè)標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質(zhì)量獎罰；建立司內(nèi)外質(zhì)量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環(huán)管理；建立完善的售后服務體系，增加快速反應能力，積極響應顧客關切。

3.1.4以“重細節(jié)，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng)未來”為企業(yè)行動綱領鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主改善。

3.1.5強化指標監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產(chǎn)工段，作為其績效考核KPI。

3.2質(zhì)量文化建設

3.2.1誠信教育

公司在發(fā)展過程中堅持和倡導誠信，強調(diào)誠信經(jīng)營、誠信品質(zhì)、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關系，打造信用企業(yè)。

3.2.2誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。

3.2.3企業(yè)文化

公司注重利用企業(yè)文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設了一支講誠信、業(yè)務精的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

3.3營造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經(jīng)營、誠信做事的氛圍。

公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業(yè)道德規(guī)范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業(yè)道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權(quán)益，與供應商誠信相處，互惠多贏，給提供員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司多次年獲得“浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用單位”，“企業(yè)信用等級AAA”等稱號。

3.3.2遵紀守法

高層領導帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居永嘉縣工業(yè)企業(yè)前列。有效運行ISO14001環(huán)境體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”排放，同時改善公司環(huán)境，維護了社會環(huán)境。

公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。

公司領導帶頭學習各類法律法規(guī)，嚴格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業(yè)道德規(guī)范，由公司人力資源部以及高層領導進行與相應職位有關的法律和職業(yè)道德培訓和交流。公司設立部門專門負責在全公司范圍內(nèi)提供法律事務的咨詢、培訓和服務。

第四章質(zhì)量基礎

4.1產(chǎn)品標準

公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015技術(shù)規(guī)范的要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。

公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準，包括JB/T 7545-1994《烘道式收縮包裝機技術(shù)條件》、JB/T 9086-2007《塑料袋熱壓式封口機》、JB/T 10456-2004《膠帶封箱機》、JB/T 3790.1-2015《機械式自動捆扎機》、GB/T 17313-2009袋成型-填充-封口機通用技術(shù)》、GB/T 9177-2004《真空、真空充氣包裝機通用技術(shù)》、GB/T 5226.1-2019《機械電氣安全 機械電氣設備第1部分:通用技術(shù)條件》、JB 7233-1994  《包裝機械安全要求》等。

4.2計量水平

公司根據(jù)各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，設置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動。通過了質(zhì)量管理體系認證，嚴格按照質(zhì)量管理體系要求，建立實施《監(jiān)視和測量設備控制程序》，通過對監(jiān)視與測量設備的管理、校準和維護，確保監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)準確，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境安全、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量的準確性。同時與社會上專業(yè)機構(gòu)展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產(chǎn)活動提供準確可靠的數(shù)據(jù)。

4.3認證認可情況

公司順利通過了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。   

4.4特種設備安全管理

我公司按照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。

3、本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有效期內(nèi)。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。

5、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關規(guī)定。

6、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。

5.2產(chǎn)品榮譽情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關國家法律、法規(guī)要求，產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求， 產(chǎn)品通過CE認證，公司榮獲中國包裝聯(lián)合會授予的“中國包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機械十大知名品牌”；及甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)授予的“重點科技企業(yè)”等。獲得國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有市級企業(yè)技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心，是浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。

國家高新技術(shù)企業(yè)

第六章質(zhì)量風險管理

6.1質(zhì)量投訴

公司制定了《與顧客及相關方有關過程控制程序》、《顧客滿意評定程序》，明確了各部門職責，規(guī)定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時對顧客滿意度進行測量自評業(yè)績體系。

收集到顧客投訴的方式有：顧客主動致電銷售部及業(yè)務人員、市場調(diào)研及走訪、定期顧客滿意度調(diào)查等其他與顧客的交流溝通活動。顧客的意見將轉(zhuǎn)化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調(diào)查表”等這些意見與投訴信息將實時轉(zhuǎn)化為對應職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題的閉環(huán)情況將在公司例會上予通報和督辦。

對于具體的市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司銷售部售后服務組建立了專門臺賬管理，由品管部監(jiān)督相關責任部門進行閉環(huán)管理。

6.2質(zhì)量風險監(jiān)測

6.2.1 公司制定了零部件制造工藝卡、裝配作業(yè)標準，對產(chǎn)品及其制造過程的控制點明確。公司制定了《原材料檢驗規(guī)程》、《過程檢驗規(guī)程》和《成品檢驗規(guī)范》。各工序檢驗根據(jù)制度及技術(shù)工藝對各過程控制點的進行有效的監(jiān)控。

6.2.2 公司對每一臺機器均經(jīng)過板金、金加工等過程檢驗，入庫檢驗和出廠最終檢驗。保證交付給顧客產(chǎn)品實施零缺陷管理。

6.2.3品管部對日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常形成流水記錄，定期統(tǒng)計評價各工段質(zhì)量波動，并組織對異常進行處置，包括現(xiàn)場、質(zhì)量獎罰、糾正措施閉環(huán)管理等。

6.3應急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應急預案。生產(chǎn)安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。